Politique d’expédition

(Politique mise à jour depuis le 15 avril 2024. Les politiques « Annulation de commande » et « Modification de commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant le 15 avril 2024.)

QUAND ET COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?

Si vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur en renseignant les informations de livraison ou lors de votre achat, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@aldovian.com dans les 24 heures. Veuillez consulter l'e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé immédiatement après la validation de votre commande afin de vérifier toutes les informations.

QUAND RECEVRAI-JE LE NUMÉRO DE SUIVI ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Le traitement des stocks et de l'emballage en entrepôt prend environ 7 à 14 jours ouvrés. Ensuite, dès que votre commande est prête à être expédiée, les informations de suivi seront disponibles et vous seront envoyées. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant la date à laquelle vous avez effectué votre paiement. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'un paiement incorrect ou incomplet, ou d'une adresse incorrecte, le traitement de votre commande peut être retardé.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Pour suivre votre colis, utilisez simplement le numéro de suivi fourni dans le système de suivi USPS ou via ce lien :https://www.17track.net/en

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Le délai de livraison est indiqué dans le tableau ci-dessous :

Date de livraison estimée = date d'achat + 7 à 14 jours ouvrés (traitement des stocks) + délai d'expédition estimé (voir le tableau ci-dessous)

 

Lieu - Délai d'expédition

États-Unis : 7 à 14 jours ouvrés

Canada, Europe : 7 à 14 jours ouvrés

 

Vous pouvez recevoir votre commande à la date de livraison estimée ou avant celle-ci.

Il y a généralement un délai dans la mise à jour des informations de suivi entre le moment où le colis entre dans les installations USPS en Chine et le moment où il est traité dans les installations USPS aux États-Unis. Cela prend généralement entre 2 et 7 jours en moyenne.

 

EXPÉDITION SANS RISQUE

Si, pour quelque raison que ce soit, vos articles n'arrivent pas dans un délai de 60 jours, vous serez intégralement remboursé pour l'article concerné. C'est notre promesse envers vous ! Si votre commande est perdue, veuillez nous en informer à l'adresse contact@aldovian.com. Nous mènerons une enquête (qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrés) et vous enverrons un nouvel article une fois notre enquête terminée.

 

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et indiqués en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande.

Des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais douaniers associés peuvent être facturés lorsque votre commande arrive à sa destination finale. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays. Pour plus de détails concernant ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS D'ADRESSE INCORRECTE

Il incombe à l'acheteur de s'assurer qu'il saisit correctement son adresse. Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse en raison de délais d'expédition stricts. Veuillez vérifier attentivement l'adresse que vous saisissez, car nous ne serons PAS responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par l'acheteur.

Si la commande arrive dans votre pays et :

- Le client refuse d'accepter le colis

- Plusieurs tentatives de livraison sont effectuées dans le pays de destination.

Nous nous réservons le droit d'abandonner le ou les colis et ne serons tenus responsables d'aucun remboursement.