Politique de retour et de remboursement

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à vous donner entière satisfaction. Toutefois, si votre achat ne vous satisfait pas, nous proposons une procédure simple de retour et de remboursement.

Conditions d’éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat.

• Les articles doivent être neufs, inutilisés, non lavés et non endommagés.

• Les étiquettes d’origine doivent être attachées.

• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.

• Une preuve d’achat valide (ticket de caisse original ou reçu cadeau) est requise.

Procédure de retour

Demander votre retour

• Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@aldovian.com.

• Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

• Attendez les instructions de retour.

Préparer votre retour

• Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.

• Assurez-vous que les articles ne présentent aucune tache, trace de maquillage, de déodorant ou d’usure.

• Joignez tous les accessoires et documents d’origine.

Expédier votre retour

• Envoyez le colis à l’adresse fournie par le service client.

• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

• Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi pour référence.

Procédure de remboursement

• La plupart des retours sont traités dans un délai de 5–7 jours ouvrés après leur réception.

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14–21 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

• Le montant remboursé comprendra le prix du ou des articles ainsi que toute taxe de vente applicable.

• Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

• Les remboursements des achats accompagnés d’un ticket de caisse original seront effectués selon le mode de paiement initial.

• Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre établissement financier.

• Les retours accompagnés d’un reçu cadeau donneront lieu à un avoir du montant indiqué sur le reçu.

• Des frais de retour de 10 $ seront déduits du montant de votre remboursement.

Frais d’expédition du retour

• Pour les retours dus à une préférence personnelle ou à une erreur d’achat, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

• Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour. Veuillez envoyer par e-mail des photos claires du problème à l’adresse contact@aldovian.com avant d’initier le retour.

• Si le retour est dû au consommateur, les frais d’expédition sont à sa charge. Le montant exact des frais dépendra du transporteur express que vous choisirez.

• Si les articles reçus sont endommagés ou incorrects pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n’a pas à prendre en charge les frais d’expédition.

Circonstances particulières

• Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

• Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou volés pendant le transport.

Échanges

• Nous ne proposons pas d’échanges directs.

• Vous pouvez retourner votre ou vos articles et passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur de votre choix.

Articles non retournables

• Les articles qui ont été portés, modifiés, lavés ou endommagés après réception.

• Les articles retournés sans leur emballage ou leurs étiquettes d’origine.

• Les articles reçus après le délai de retour de 30 jours.

Droits réservés

Nous nous réservons le droit de :

• Limiter ou refuser les retours des clients ayant un historique de retours excessifs pouvant indiquer une pratique de « wardrobing ».

• Limiter ou refuser les retours des clients ayant l’habitude de retourner des articles portés, retouchés, lavés, endommagés ou incomplets.

• Limiter ou refuser les retours en cas de suspicion d’activité frauduleuse ou criminelle.

• Refuser de servir tout client ou toute entité en raison d’actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.

• Jeter tout article ne nous appartenant pas envoyé à notre centre de distribution.

Questions ou préoccupations

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse contact@aldovian.com.

En effectuant un achat, vous acceptez les conditions de cette politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site Web.